تحلیل کیفیت فرآیند زنجیره تأمین تدارکات با استفاده از مقیاس شش سیگما: مطالعه موردی در یک بیمارستان آموزشی در شهر کرمان

مقدمه: در عصر رقابتی حاضر، سازمان‌ها به منظور کسب جایگاهی مناسب و حفظ آن در عرصه ملی و در راستای تحقق مزیت رقابتی، نیازمند بهره‌گیری از الگوی مناسب همچون مدیریت زنجیره تأمین هستند. این پژوهش با هدف تحلیل کیفیت فرآیند زنجیره تأمین تدارکات در یکی از بیمارستان‌های آموزشی کرمان انجام گردید. روش‌ها: این پژوهش به روش کیفی با رویکرد پدیدارشناسی انجام شد. داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه ساختار یافته با پرسنل واحد تدارکات که به صورت هدفمند انتخاب شدند و بررسی تصادفی 20 نمونه از فرم‌های خرید کالا گردآوری شد. برای تحلیل داده‌ها از روش تحلیل چارچوبی و برای تحلیل کیفیت فرآیند، از مقیاس شش سیگما استفاده شد. نتا‌یج: خطاهای موجود در زنجیره تأمین در قالب 9 موضوع اصلی و 26 موضوع فرعی شناسایی گردید که نظارت ناکافی بر صحت فرم درخواست خرید، بی‌توجهی نسبت به نقطه سفارش خرید، خرید کالا بدون توجه به کیفیت، نامطلوب بودن بایگانی، انتخاب نامناسب تأمین کننده و عدم رعایت زمان استاندارد خرید و تحویل کالا از مهم‌ترین خطاهای شناخته شده می‌باشند. کیفیت فرآیند بر‌اساس شاخص شش سیگما در حد متوسط برآورد شد. بحث و نتیجه‌گیری: ضعف در سیستم اطلاعات واحد تدارکات و نبود ارتباط مناسب بین این واحد با سایر بخش‌های بیمارستان منجر به بروز خطاهایی در فرآیند زنجیره تأمین می‌گردد که با پیاده‌سازی سیستم اتوماسیون اداری و تدارکات الکترونیک تا حد زیادی می‌توان این خطاها را کاهش داد.